Interessante blogs

Jouw klant is woedend! Want hoezo heeft jouw medewerker tegen hem gezegd dat hij “even tot 10 moet tellen”?! Belachelijk! Gelukkig is er ook goed nieuws. De klant is een AI-avatar. Waarmee jouw collega een gesprek oefende. Gewoon vanaf de bank, via zijn laptop. Dankzij de reactie van de avatar en de directe feedback achteraf, weet jouw collega nu dat er betere manieren zijn om de angel uit een lastig gesprek te halen. En die nieuwe aanpak kan hij vervolgens direct op de avatar uitproberen. Zonder dat er ‘slachtoffers’ vallen. Zonder schadelijke ‘crash’ bij een echte klant.

“Bij ons bent u in goede handen”, zegt de verkoper nét iets te zacht. En dus weinig overtuigend. Dat komt niet door de woorden die hij gebruikt. Maar door de manier waarop hij ze uitspreekt. De intonatie. Zijn lichaamshouding. Samen kan dit zomaar het verschil maken tussen een succesvolle deal of een moeizaam gesprek. In deze blog lees je hoe je lichaamstaal strategisch inzet.

Heb jij een probleem? Dan heb ik de oplossing voor je! Natuurlijk wil jij jouw klant zo snel en goed mogelijk helpen. Toch draait een adviesgesprek om zoveel meer dan dat. Dus stop met advies geven. Of tenminste, met te focussen op alleen maar advies geven. En doorloop eerst de stappen in dit blog.

2 jaar geleden had Anna Piasecka een gesprek met haar begeleidster. Een open gesprek over haar functioneren. Dacht ze. Maar het gesprek mondde uit in een discussie. En het eindigde met een slechte beoordeling die naar haar teamleider werd gestuurd. Wat was daar gebeurd? Toen Anna, nu 3 jaar behandelfunctionaris bij de Belastingdienst, zag dat ze de training Feedback geven en ontvangen daar kon volgen, twijfelde ze geen moment. “Ik was klaar om van mijn ervaring te leren.”

Met vrienden bel je er lekker op los. Hoe was het? Hoe is het? Hoe wordt het? Hoe gaat het? Goed. Met jou? Prima. Nog iets leuks gedaan? Nee. Ik ook niet. Saai. Je bent zelf saai. Als het zo moet hang ik op. Oké doei. Doeg. Haha!

Met vrienden klets je er uren op los … Jullie luisteren naar elkaar. Stellen vragen. Tonen begrip voor elkaars emoties. Maken af en toe een grapje tussendoor. En dat alles in een relaxte en ongedwongen sfeer.